Klachten en Ombudsman

Bestuur en medewerkers van de gemeente Goirle willen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop het bestuur of een medewerker van de gemeente zich tegenover u gedraagt.

Waarover kunt u een klacht indienen?

U krijgt bijvoorbeeld geen antwoord op uw brief of u wordt onbeleefd behandeld bij een bezoek aan het gemeentehuis. Vaak is een telefoontje of een goed gesprek met de betrokken bestuurder of medewerker voldoende om de kou uit de lucht te halen. Als excuses op z'n plaats zijn, worden die gemaakt. Daarmee is de klacht dan meestal afgedaan. Maar soms lukt dat niet. Dan kunt u formeel een klacht indienen.

Hoe dient u een klacht in?

Een klacht dient u schriftelijk in te dienen. U kunt daarvoor gebruik maken van het online Klachtformulier. Hiervoor heeft u geen DigiD nodig.

Hoe wordt een klacht afgehandeld?

U krijgt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere afhandeling van uw klacht. In principe wordt elke klacht binnen 6 weken afgehandeld.

Een klacht over het bestuur wordt onderzocht door de burgemeester. De gemeentelijke klachtencoördinator onderzoekt klachten over medewerkers van de gemeente. U kunt u klacht monderling toelichten.
Op advies van de klachtenbehandelaar neemt het bestuur een besluit over de klacht. De gemotiveerde beslissing van het gemeentebestuur over uw klacht krijgt u toegestuurd.

Nadere informatie kunt u bellen met de klachtencoördinator, mevrouw H. de Kort, T (013) 5310 683.

Ombudsman

Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak van het bestuursorgaan op uw klacht dan kunt u zich wenden tot de Ombudsman voor de gemeente Goirle. Dit is een onafhankelijk persoon, die uw klacht en de afhandeling daarvan door het bestuursorgaan nader zal onderzoeken. De Ombudsman voor de gemeente Goirle is de heer drs. J.P.M. van Casteren, Handboogstraat 13, 5556 WP Valkenswaard. M (06) 5063 4374.

Een melding is géén klacht

Meldingen, storingen of vragen over bestrating, het schoonhouden van straten, openbare verlichting, verkeersvoorzieningen, riolering, groenvoorzieningen. speeltoestellen, milieuzaken, huisvuilinzameling en ongediertebestrijding kunt u van 08.30 tot 12.30 uur telefonisch doorgeven bij het Meldpunt Openbare Ruimte T (013) 5310 676.

Politie

Voor klachten over het gedrag van de politie is een aparte klachtenregeling van toepassing.
De klachtenregeling van de Politie Midden en West Brabant.