Servicenormen

Om de dienstverlening aan de burgers te optimaliseren heeft de gemeente Goirle servicenormen vastgelegd. Servicenormen zijn beloftes, afspraken over de dienstverlening. Beloftes die we waarmaken en wij gaan meten of we onze beloftes nakomen.

De gemeente is gestart met twee servicenormen, namelijk de postafhandeling en de telefonische bereikbaarheid.

Ten aanzien van de afhandeling van brieven:

• In brieven waarin een reactie wordt gevraagd, volgt uiterlijk binnen 6 weken een antwoord, of het moet zijn dat dit wettelijk anders is bepaald
• Daar waar mogelijk is de termijn korter
• De maximale behandeltermijn en wie de brief behandelt laten we binnen 6 werkdagen weten
• Als we binnen 6 weken geen antwoord kunnen geven, laten we dat voor het verstrijken van deze termijn gemotiveerd aan de afzender weten

Ten aanzien van de telefonische bereikbaarheid:

• Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 08.30 uur tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur
• Wij staan u vriendelijk, deskundig en volledig te woord
• Wij proberen u zo correct en snel mogelijk te helpen
• Als wij u niet kunnen helpen, verwijzen wij u door naar de juiste instantie
• Kunnen wij niet direct een antwoord geven, dan maken wij een terugbelafspraak en u wordt binnen de afgesproken tijd teruggebeld

De dienstverlening van de gemeente aan haar burgers kent vele facetten. In de komende tijd worden meer servicenormen ingevoerd.

Hoewel wij onze afspraken intern goed hebben gecommuniceerd, kan het voorkomen dat nog niet alles 100% goed loopt. U mag ons daarop gerust aanspreken.